1. 提交现场情况
提供洞口净长宽、完成面层高、楼板或墙体厚度、展开区域照片、项目地址与装修阶段。清楚的现场信息有助于判断安装方式。
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服务从现场资料开始
2. 明确方案与报价
把产品型号、材质、尺寸、颜色、启闭方式，以及运输、安装、洞口处理、装修收口和费用分别写清楚。
3. 确认交付安排
根据项目所在地、现场条件和订单约定确认生产、配送、测量及安装安排。到货前核对搬运通道、收货条件和现场准备。
安装交付时，逐项确认
下面的清单便于您和安装人员核对交付事项。具体施工与安全判断应由具备相应能力的人员依据现场和型号资料完成。
- 核对产品型号、安装方式、材质、尺寸、启闭方式和交付配件。
- 请安装人员确认建筑固定基础、框架及连接位置符合方案和型号要求。
- 确认梯脚接触、展开落点、上部出口和通行空间符合安装方案。
- 按使用说明检查启闭过程、到位状态、控制及所配安全功能。
- 现场学习正常操作、停电或故障处理，以及何时应停止使用。
- 留存型号说明、保养要求、验收记录、质保条款和售后联系方式。
售后问题，先把信息收集齐
需要咨询时，请提供订单或产品型号、安装地点、故障发生时间，以及方便判断的照片或短视频。描述问题出现在开启、关闭还是通行过程中，并说明是否出现异响、松动、供电异常或部件损伤。涉及异常运动或结构松动时，应暂停使用，等待专业处理。
质保应分别确认梯架主体、电机、控制器、配件与安装服务的适用条款，了解起算时间、处理方式、运输和上门费用。具体范围以所购型号的书面文件及订单约定为准。
中国项目与海外项目分别确认
中国境内的测量、安装及售后安排，请先按项目地址咨询覆盖范围、时间和费用。海外项目请在订购前确认供电要求、目的地适用要求、交付方式、安装责任与售后配件安排；现场安装服务范围应写入订单。
官网咨询时间：周一至周日 8:00–23:00（北京时间，UTC+8）。提交信息后，团队会在服务时间内结合项目情况与您沟通。
咨询适合您家的楼梯方案
提供洞口尺寸、层高、现场照片与项目地址，沟通型号、配置和服务安排。
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咨询时间：周一至周日 8:00–23:00（北京时间）